为配合学校争创省级文明单位的工作部署，提高全处工作人员的服务意识，优化全体人员的服务形象，文北校区管理处于2015年5月14日下午三时邀请我校文化传播学院付华老师，在10号楼三楼阶梯教室，为一百多名管理处全体员工和保卫处部分职工做了一场以“一言一行，彰显优质服务形象”为主题的文明礼仪讲座。
付华老师用生动诙谐的语言、有趣形象的图文给大家讲解了在服务工作中“言行、形态、礼仪、肢体”等方面应该如何尊重对方，如何更好地服务别人，以使被服务对象心情愉悦，并回予好评。付老师还特别强调了在服务过程中应做到“善于倾听”，“理解对方”，更是从“礼貌用语”的层面讲解了“问候语”，“迎接语”，“致谢语”，“告别语”告诉大家应该怎样去表达，而使对方感到诚意。
这次讲座，让文北校区管理处的全体工作人员感到受益匪浅，大家一致表示，今后要更好地为学校教职工服务，更加规范、文明、优质地干好每一项工作。
