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文北校区管理处服务规范

 
 
服务指南  
 
文北校区管理处服务规范
2013-09-02 14:21 来源: 文北校区管理处 编辑: Admin   (点击数:)
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一、学生宿舍及教学楼管理

(一)工作目标

实行规范的物业管理,为入住学生创造安全、舒适、卫生、整洁、管理有序的学习和生活环境。

(二)工作任务

1、协助各院系做好学生住宿安排以及宿舍的调整工作。

2、负责学生宿舍区楼阁环境的清洁卫生。

3、负责学生宿舍安全管理。

4、负责学生宿舍家具(含门、窗、桌椅)配置与零星维修。

5、负责学生宿舍水电供应、水电(含灯管、水龙头)零星维修。

6、负责教学楼环境卫生及教室环境卫生。

7、负责文北校区教室设备配置与维修。

(三)服务范围

文北校区学生宿舍楼及教学楼

(四)服务标准

1、我科各类管理工作人员要挂牌服务,遵守职业道德,语言文明规范,服务热情主动,接受师生和群众监督。

2、保持学生宿舍设备、家具完好,运行正常,无事故隐患。

3、学生宿舍门窗、桌椅、照明、供电线路、上下水管蛤蜊维修合格率达到100%(当日维修好为良好,48小时内维修好为合格,48小时以上为不合格。不含大型维修)

4、实行24小时门卫值班制度、来访登记制度和贵重物品出门登记制度,加强巡视,无重大盗窃、火灾事故发生。

5、保持学生宿舍室外及场所的清洁、卫生,定点定时清除垃圾,卫生标准要求合格。

6、严格执行学生宿舍管理制度,做好管理和服务工作,对违反宿舍管理规定的不文明行为应及时制止并上报有关部门。

7、及时维修多媒体教室设备,教学工具配备齐全,保证在校师生正常上课。

二、校园绿化卫生服务

(一)工作目标

保证校园环境的卫生、整洁、美观。

(二)工作任务

1、校园绿化

①负责校园绿化工具的购置与维护(含割草机、除害器具等)及树木花草肥料的自制和购置。

②负责校园树木花草的维护养护,修枝剪叶、施肥杀虫、除草、松土、抗旱。

③负责校园树木花草的移植、补植。

④负责培养各种花卉,保证会议、大型活动、节假日用花(含购花种、花盆、肥土等)。

⑤负责花房温室维护管理和校园的树木、绿篱、景点、花卉、草坪的管理,建立校内古树名木档案。

⑥协助做好绿化统计与校园绿化专项工程的有关工作。

2、校园卫生

①负责卫生工具的购置及维护(包括垃圾桶、校内运送及清扫工具)。

②负责校园卫生清扫、清理、洒水、垃圾清运及保洁。

③负责垃圾车、洒水车维护、车检、燃料、保险及管理。

④负责购农药灭蚊灭蝇,协助灭蚁、灭鼠。

⑤负责做好各种大型活动期间的环境卫生。

⑥协助做好校园环境的专项治理工作。

(三)服务范围

文北校区公共绿化与卫生。

(四)服务标准

1、校园绿化

①管理制度完善,档案资料齐全。

②苗圃、花棚、设备良好,运行正常,无事故隐患。

③及时完成树木种植、补植、移植任务,使校园树木布置美观,保证新移植树木成活率达90%以上。

④保证学校大型会议、活动的花卉需要,布置摆放美观。

⑤认真执行校园绿化管理规定,按季节主动对花草树木进行栽培、修剪、除草、松土、施肥、浇水和整治,使校园树木、花草、绿篱整齐美观,加强巡查,及时制止损坏绿化的行为。

2、校园卫生

①参照市政环卫工作要求,实行标准化管理,卫生管理制度健全,工作时统一着装。

②校园内建筑物以外的地方,包括道路、人行道、自行车棚、宣传报栏等全天清扫保洁,保持校园无废弃物,做到垃圾日产、日清、日出,卫生管理达到文明单位要求。

③垃圾桶、垃圾车等卫生设备,要按时保养、保洁,保证各种车辆安全运行和清洁卫生。

④做好校园环境管理工作,保持环境整洁,保证校园内无乱堆乱倒垃圾,无乱贴乱画现象。

⑤在校爱卫会指导下,做好爱国卫生工作,协助检查学校各部门卫生工作情况,做好统计汇总工作。定期或不定期开展“除四害”工作。

⑥做好全校性大型活动的校园卫生整洁工作。

三、水电维修服务

(一)工作目标

保证本校区正常供水供电,杜绝水电“跑、冒、滴、漏、窃”现象,逐步实现水电定额管理,使校区供水供电工作规范化,圆满完成水电费净支出总承包任务。

(二)工作任务

1、负责全校水、电、气、暖工作的统筹规划、日常管理,确保学校水电正常运行。

2、负责全校配电设备、供水设备新增、维修改造计划及水电增容方案的编制、申报工作。

3、负责学校水电计量装置的安装及调试工作。

4、负责配合学校做好各类水电安装(含改造)工程的验收工作。

5、负责学校配电房、水泵房的供水供电设备、设施的日常维护和管理工作。

6、负责文北校区各类建筑物内的水、电、气、暖设施的维修工作;负责校区水池、水箱的维护维修及定期清洗消毒工作

7、负责文北校区各单位水电指标的核算、商业网点和个人用水用电的计量管理、水电表查抄、水电费核算和收费(扣款)工作。

8、负责做好向市自来水公司、供电公司、热力公司支付水电费原始单据的收集、汇总和统计分析工作,做好水电费用回收工作。

9、负责维护学校正常的供水供电供暖秩序,在市供电公司、自来水公司、热力公司供电供水供暖正常的情况下,保证校内正常供水供电供暖。

10、根据国家法律法规和学校有关规定,处理校内用户在水电使用方面的违法违规和窃水窃电行为,并及时上报处理情况。

11、协助做好其它托管事宜。

(三)服务范围

文北校区家属区办公区师生员工的用水用电用暖管理及服务。

(四)服务标准

1、管理服务人员挂牌服务,遵守职业道德,语言文明规范,服务热情主动,各项管理制度完善,档案资料齐全。

2、保证本校区的供水供电设备、校园路灯、地灯、照明设备良好,运行正常,无事故隐患,完好率达95%以上。

3、对本校区配电房、水泵房、供电线路、上下水、路灯、地灯、宣传橱窗照明设施和水电计量装置维修及时率应达到90%以上(零星维修要在24小时内完成)。

4、配电房、水泵房、锅炉房、电梯管理严格按国家标准操作运行,维修和操作人员持证上岗,杜绝重大事故发生。

5、保证供电、供水系统无特殊情况24小时正常运行。出现故障立即排除,停电停水要提前通知。

6、按规定对二次供水蓄水设备设施进行清洁、消毒,保证水池、水箱及周围环境的清洁卫生。

7、维修服务人员要做到随叫随到,服务周到,文明施工,满意率达95%以上。

8、收费员要按时、按规定价格收取水电费,按时向校财务处上报水电收费月报表,接受校财务处的监督。

9、认真做好水电增容及水电定额以及水电计量管理等工作。

10、设立水电24小时服务热线电话,加强巡查,杜绝水电“跑、冒、滴、漏、窃”现象。

四、物资仓库管理

(一)工作目标

为学校文北校区物资仓库的管理、物资的采购与供应提供优质服务。

(二)工作任务

1、负责文北校区物资仓库的日常管理、维修与安全。

2、负责文北校区有关物资的采购与供应。

3、协助做好其他托管工作。

(三)服务范围

文北校区:教室教学低值易耗品,校区五金、建材、水电料,劳保、卫生用品的采购及管理任务。

(四)服务标准

1、保证仓库、物资、设备的安全完好。

2、管理好仓库资产,做好帐物相符,各项管理制度完善,档案资料齐全。

3、采购物资要保证质量,用户满意率达到90%以上。

4、采购物资要按用户的要求,及时采购,及时发放。

五、伙食管理

(一)工作目标

为校区师生提供优质安全的饮食服务,保护学校师生身体健康和生命安全。

(二)工作任务

1、根据校区的实际情况以及广大师生员工的生活需求,积极、有效地抓好伙食管理工作,做好后勤生活保障。

2、负责校区伙食经营的财务管理,严格遵守财经纪律,严格遵守财务制度,掌握食堂经营运行情况,控制成本,为食堂管理提供依据。

3、抓好食品原材料采购和供应工作,以全面保证食堂的正常供应,调剂膳食营养的合理搭配。

4、加强饮食卫生管理,提高饮食质量,保证就餐者的饮食安全,防止食物中毒。

5、加强民主监督,经常听取师生意见和建议,定期与师生交流座谈,提高服务水平和饭菜质量。

(三)服务范围

文北校区一食堂、二食堂、教工食堂。

(四)服务标准

1、食堂工作人员有良好的卫生习惯,做到“四勤”:勤洗手剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换工作服。不在食品加工和销售场内吸烟。

2、每餐结束及时清洁食堂环境,每周打扫除一遍,定期消毒灭蝇灭蚊。

3、严格执行餐具洗消流程,确保餐具干净卫生。

4、食堂加工场所按原料、半成品的顺序进行流程布局,生熟食品存放场所无交叉污染。
5、食堂不利用腐败变质及其他不符合卫生要求的食品及其原材料加工食品;不出售感官异常或变质食物。
6、食堂的主副食仓库有完好的防鼠、防尘、防蝇、防潮和机械通风设施,不存放有毒有害物品。
7、坚持对食堂食品卫生安全常规检查,加强对食品生产、销售过程中各环节的监管工作。保持食堂内外环境干净、整洁,消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其孳生条件。
8、严格执行食品留样制度。各食堂按卫生部门的有关要求,坚持对每餐供应食品留齐品种、留够数量、留足时间。并做好对食品留样人、留样食品管理人以及对留样食品的处置等相关文字记录。

9、对米、面、油、肉、蛋等大宗饮食物资严格遵守郑州高校联采办法执行,青蔬菜实行阳光比价采购。坚持采购索证制度。

文北校区管理处

二零一三年九月

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